Los SLA se aplican únicamente al servicio de internet y no incluyen el manejo de dispositivos de red local. Además, la velocidad de descarga garantizada se refiere a la velocidad mínima de descarga que se asegura al cliente, y puede variar según la hora del día y el tráfico de la red. Es importante recalcar que los tiempos de reparación de fallas se miden a partir de la recepción del reporte de falla hecho por parte del cliente, dentro de los horarios antes indicados. Entendiéndose por falla total del servicio, cuando el usuario no puede conectarse a internet; y como falla parcial del servicio, cuando el usuario puede conectarse a internet, pero de forma intermitente o con complicaciones en la experiencia de navegación que sean ocasionadas por Telecomunicaciones G-Network C.A.

Estos SLA son solo una posible clasificación y pueden variar según las políticas de Telecomunicaciones G- Network C.A., además, es posible que existan situaciones excepcionales que excedan los plazos indicados y que requiera de una atención especializada.